- Хаос в данныхИнформация рассыпана по разным таблицам, почтовым ящикам, блокнотам, хранится в уме. Поиск нужных данных занимает часы, а ошибки в данных отнимают до 30 % потенциальной прибыли.
- Вы не видите реальную картину бизнесаНет единой аналитики, KPI скрыты в разрозненных системах, а решения принимаются «на глаз». Без прозрачных отчетов трудно понять, какие процессы приносят прибыль, а какие – только расходы.
- Потеря клиентовНеотлаженные процессы — нет триггеров, напоминаний, автоматизации процессов - поэтому ответы приходят с задержкой до 48 ч, а 30 %‑40 % потенциальных покупателей просто исчезают, переходя к конкуренту.
- Невозможно масштабироватьсяКаждый новый заказ требует повторения тех же ручных операций, из‑за чего рост стоимости выполнения на 30‑50 % при росте оборота. При росте числа заказов процесс просто «залипает», а бизнес не может расширяться.
- Нет контроляРуководитель не знает, на каком этапе находится сделка, какие задачи «застряли», а какие уже выполнены. Оперативный контроль отсутствует, поэтому время реакции на проблемы достигает 48 ч и более.
- Переплачиваете за «ручной труд»Сотрудники вручную вводят данные, проверяют их и повторно вводят отчёты, тратят много времени на рутину, которую можно автоматизировать. При среднем тарифе ≈ 2 000 ₽/ч такой процесс съедает до 30 % бюджета на персонал, при этом ошибок до 90 % можно избежать.
- CRM, ERPВнедряем и дорабатываем под вас CRM системы, которые позволят цифровизировать и автоматизировать процессы
- Telegram APIРазрабатываем Telegram-ботов под общий сценарий автоматизации. Интегрируется с остальными сервисами
- ИИ-агентыРазработаем и настроим ассистентов на основе ИИ, которые будут решать задачи бизнеса и интегрированы
- РазработкаПри необходимости разрабатываем веб-сайты, приложения для конкретных сценариев
О компании
Крым Металл – поставщик металлопроката, плазменной и лазерной резки, гибки металла и строительства из сэндвич‑панелей. В структуре компании два основных подразделения: офисные менеджеры и цеховое производство, разбитое на несколько зон.
Задача
Автоматизировать взаимодействие менеджеров и производства, обеспечить прозрачный контроль за каждым заказом от момента поступления до момента отгрузки клиенту и избавиться от ручных операций, ошибок и потери информации.
Как мы работали
- Глубокий аудит – несколько недель интервью с менеджерами и мастерами, разбор текущих таблиц, мессенджеров и устных схем работы.
- Моделирование процессов – построили карту всех этапов заказа (приём → производство → контроль качества → отгрузка).
- Разработка и тестирование – создали полностью индивидуальную систему, настроили QR‑наряды и автоматические уведомления, провели пилотный запуск.
- Обучение персонала – провели практические воркшопы для менеджеров и цеховых специалистов, после чего запустили систему в продакшн.
Срок проекта ≈ 3 мес. (аудит + разработкa + тестирование).
Решение
- Единая платформа – все заявки вводятся в одну систему, где каждый заказ проходит предустановленные стадии.
- QR‑наряды – при поступлении заказа автоматически печатается наряд с QR‑кодом; сканирование кода мгновенно меняет статус в системе.
- Автоматические уведомления – клиент получает SMS/WhatsApp‑сообщения о каждом переходе статуса (заказ в производстве, готов к контролю качества, готов к отгрузке).
- Интеграция каналов связи – сообщения из Авито, WhatsApp, Telegram автоматически попадают в систему; диалог с клиентом ведётся в одном окне.
- Учёт брака и себестоимости – система фиксирует недочёты, рассчитывает себестоимость и формирует ежемесячный отчёт.
- Бонусы менеджеров – премии рассчитываются автоматически на основании закрытых заказов.
- Раздельные модули – для отдела строительства создан отдельный модуль, полностью изолированный от производственного, но способный отправлять заказы в производство.
- Автоответчики – в выходные и праздничные дни клиент получает автоматический ответ с обещанием связаться в рабочее время.
Ключевые результаты
- Полный контроль – каждый заказ виден в режиме реального времени; ни один этап не «теряется».
- Сокращение времени цикла – среднее время обработки заказа уменьшилось с 7 дней до 2‑3 дней (сокращение ≈ 70 %).
- Снижение ошибок – количество ошибок ввода данных упало более чем на 90 %.
- Увеличение клиентской удовлетворённости – автоматические уведомления снизили количество звонков «узнать статус» на 70 %.
- Экономия рабочего времени – ручные операции по вводу и проверке данных сократились более чем на 80 %.
- Прозрачные отчёты – руководитель получает готовый отчёт о себестоимости, браках и бонусах в один клик.
- Рост выручки – ускорение обработки позволило обслуживать +15 % заказов без увеличения штата.
- Повышение клиентоориентированности – клиент всегда знает, на каком этапе находится его заказ, и получает уведомление, когда всё готово к отгрузке.
Что говорит клиент
«Раньше вся работа шла через чат‑мессенджеры и кучу таблиц. Теперь каждый заказ живёт в одной системе, а клиент получает уведомления без задержек. Мы экономим время, снижаем ошибки и можем брать больше заказов без лишних головных болей».
Хотите такие же результаты?
Оставьте заявку и получите бесплатный аудит ваших бизнес‑процессов. Уже в первый месяц вы увидите, как автоматизация сокращает издержки, ускоряет выполнение заказов и повышает лояльность клиентов.
- Бизнес: продажа строительных материалов, снабжение объектов, собственный автопарк.
- Сейчас: все операции фиксируются в 1С: накладные от менеджеров, план‑схемы доставки, расчёт стоимости доставки.
- Проблема: клиенты постоянно звонят и требуют уточнить статус доставки, логисту приходится вручную распределять заказы по машинам, вести бумажные путевые листы и согласовывать выплаты водителям.
- Автоматизировать распределение заказов по автотранспорту.
- Снизить количество звонков от клиентов, предоставив им своевременные SMS‑уведомления.
- Обеспечить прозрачный контроль за каждым этапом доставки (от планирования до получения оплаты).
Шаг | Что делали |
Анализ текущего процесса | Провели интервью с логистом, менеджерами, бухгалтером. Выявили узкие места: ручное распределение машин, отсутствие статусов в 1С, бумажные путевые листы. |
Проектирование интеграции | Спроектировали одностороннюю интеграцию 1С → наша платформа. Добавили в 1С новые поля: «Доставка», «Стоимость доставки», «Дата доставки». |
Разработка и настройка | Реализовали автоматический импорт всех заказов, отмеченных как «Доставка», в наш модуль логистики. Подключили справочник автопарка, создали мобильное приложение для логиста. |
Тестирование и обучение | Пробный запуск на реальных заказах, обучение логиста работе с приложением, проверка корректности SMS‑шаблонов и печати путевых листов. |
Запуск в продакшн | Полностью переключили процесс на автоматический режим, отключив бумажные формы. |
Функция | Как работает в реальном времени | ||
Односторонняя интеграция с 1С | При создании/изменении заказа в 1С автоматически появляется запись в системе логистики со всеми атрибутами (товары, стоимость, дата доставки). | ||
Автоматическое распределение | Система предлагает оптимальную машину на основе загрузки, географии маршрута и статуса машины (Не задействована, На отгрузке, На доставке, Доставила). | ||
Мобильное приложение для логиста | На планшете/телефоне логист видит все поступившие заказы, выбирает машину, переводит её в статус «На доставке» – система фиксирует момент. | ||
SMS‑уведомления клиентам | Как только машина получает статус «На доставке», клиенту в автоматическом режиме отсылается сообщение: «Ваш заказ в пути, водитель — Иван П., телефон +7 …; Итого к оплате — 12 500 ₽». | ||
Путевой лист в печать | При смене статуса «На доставке» генерируется и печатается лист с полным перечнем заказов в машине, адресами, контактами клиентов и суммами, которые водитель собирает. | ||
Контроль оплаты | Все поступления от клиентов в 1С мгновенно синхронны с нашей системой: видно, какие заказы полностью оплачены, какие ждут оплаты. | ||
Отчётность в режиме онлайн | Дашборд показывает количество доставок в пути, выполненные маршруты, среднее время доставки, количество отправленных SMS и эффективность доставки. | ||
Показатель | Было | Стало | Изменение |
Звонков от клиентов о статусе доставки | 120 звонков/мес. | 15 звонков/мес. | ‑87 % |
Время реакции на запрос клиента | 2‑3 ч | < 5 мин (SMS‑уведомление) | ‑99 % |
Среднее время доставки | 6 дней (согласование) | 4 дня (авто‑распределение) | ‑33 % |
Трудозатраты логиста | 20 ч/мес. на планирование | 5 ч/мес. (авто‑распределение) | ‑75 % |
Точность расчёта стоимости доставки | Ошибки 5‑7 % | Ошибки < 0,5 % | ‑90 % |
Скорость выплаты водителю | 2‑3 дня (по бумажным листам) | 0‑1 день (электронный путевой лист) | ‑80 % |
Уровень удовлетворённости клиентов (NPS) | 38 | 50 | +12 |
«Раньше мы тратили кучу времени на согласования и получали кучу звонков от клиентов, которые просто хотели знать, когда придёт их материал. Сейчас всё происходит автоматически: клиент получает сообщение, а я вижу в приложении, где находится каждый груз. Плюс, печатаются готовые путевые листы – бухгалтерия и водители получают деньги быстрее. Это полностью изменило работу нашего отдела и улучшило сервис для заказчиков».
Что будет, если вы решите внедрить решение у себя?
- Сократите количество звонков – клиенты получают статус в реальном времени.
- Уменьшите человеческие ошибки – всё расчётно‑автоматическое.
- Повышайте эффективность логистики – оптимальное распределение машин и мгновенный контроль.
- Увеличьте лояльность заказчиков – быстрые и прозрачные уведомления.
Оставьте заявку и получите бесплатный аудит текущих процессов и предварительный расчёт экономии. После аудита мы покажем, как ваша компания сможет экономить часы работы и деньги уже в первый месяц.
1️⃣ Разбираемся в ваших процессах – 1‑2 недели.
2️⃣ Настраиваем систему под ваши задачи – 1‑2 недели.
3️⃣ Тестируем и обучаем персонал – 1‑2 недели.
После этого система готова к работе, а вы уже видите первые изменения.
- Сообщения из WhatsApp, Telegram и email автоматически попадают в нашу систему – никаких разных чатов.
- Заказы из вашей текущей программы сразу появляются в нашей таблице, а статусы автоматически обновляются в обеих системах.
- Всё работает без двойного ввода данных.
- Данные хранятся в зашифрованном виде (как в банковском онлайн‑банке).
- Доступ к системе только у тех, кому мы разрешаем – каждый пользователь видит только свои данные.
- При необходимости можем разместить систему на отдельном сервере, который принадлежит только вам.
- 30 дней — пост‑внедрённый мониторинг (помогаем исправить любые «узкие места»). Далее — техническая поддержка 24/7 по телефону, чату и e‑mail, а также ежемесячные отчёты о работе системы.
- Да. У системы есть мобильная версия (Android / iOS).
📞 +7 978 57 57 526
© All Rights Reserved.